Política de reembolso

Política de reembolsos y devoluciones

Última actualización: abril de 2026

Queremos que duermas mejor, y si nuestra Sábana Grounding no es lo que buscabas, lo resolvemos.

Garantía de satisfacción de 30 días

Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega de tu pedido. Para que una devolución sea válida, el producto debe estar sin usar, sin lavar y en su empaque original con todos los accesorios incluidos (cable de conexión a tierra, adaptador e instrucciones de cuidado).

Cómo iniciar una devolución

Escríbenos por WhatsApp al [+525541446255] con:

 

  • Tu número de pedido
  • El motivo de la devolución
  • Fotos del producto en su estado actual

Te responderemos en un plazo de 2 días hábiles con las instrucciones de devolución.

Costo de envío de la devolución

El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente. Te recomendamos usar un servicio con rastreo. Grounded by Ana no se hace responsable de productos perdidos o dañados durante el envío de devolución.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te avisaremos por correo. Si se aprueba, tu reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables.

Cambios

Solo reemplazamos productos si llegan defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un producto por otro igual, escríbenos al [+525541446255].

 

Productos no retornables

  • Productos devueltos después de 30 días desde la entrega
  • Productos que hayan sido usados, lavados o que no estén en su estado original
  • Productos sin el empaque o los accesorios originales

¿Dudas?

Escríbenos al [+525541446255]

 

2. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Política de privacidad

Última actualización: abril de 2026

Grounded by Ana («nosotros» o «nuestro») opera el sitio web groundedbyana.com. En esta página te informamos sobre nuestras políticas de recopilación, uso y divulgación de la información personal que recibimos de las personas que usan el sitio.

Información que recopilamos

Cuando visitas nuestra tienda, haces un pedido o te suscribes a nuestra lista de correo, recopilamos:

  • Nombre, correo electrónico, dirección de envío y número de teléfono
  • Datos de pago (procesados de forma segura por Shopify; no almacenamos datos de tarjetas)
  • Comportamiento de navegación y datos de interacción en nuestro sitio (mediante cookies)
  • Información del dispositivo y del navegador

Cómo usamos tu información

Usamos la información que recopilamos para:

  • Procesar y preparar tus pedidos
  • Enviarte confirmaciones de pedido y actualizaciones de envío
  • Enviarte comunicaciones de marketing (solo si diste tu consentimiento)
  • Mejorar nuestro sitio web y la experiencia del cliente
  • Cumplir con obligaciones legales

Servicios de terceros

Compartimos datos con terceros de confianza únicamente en la medida necesaria para operar nuestro negocio:

  • Shopify — nuestra plataforma de comercio electrónico. Tus datos se almacenan en los servidores de Shopify. Consulta su política de privacidad en shopify.com/legal/privacy.
  • Meta (Facebook/Instagram) — usamos el píxel de Meta para registrar la actividad del sitio con fines publicitarios y crear audiencias relevantes. Puedes desactivar el seguimiento publicitario de Meta en facebook.com/settings.
  • Klaviyo / Email marketing — si te suscribes a nuestra lista de correo, tu dirección se almacena y gestiona en nuestra plataforma de email. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace incluido en cada correo.
  • Procesadores de pago — Shopify Payments, PayPal o Stripe procesan las transacciones de forma segura. No tenemos acceso a los datos completos de tu tarjeta.

Cookies

Usamos cookies para mantener tu sesión, recordar tu carrito y medir la analítica del sitio. Puedes desactivar las cookies en la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar correctamente.

Tus derechos

Tienes derecho a:

  • Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti
  • Solicitar la corrección o eliminación de tus datos
  • Darte de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento
  • Presentar una queja ante la autoridad de protección de datos correspondiente

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos al [+525541446255].

 

Conservación de datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, o según lo exija la ley.

Privacidad de menores

Nuestro sitio no está dirigido a menores de 13 años. No recopilamos de forma consciente información personal de menores.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad cada cierto tiempo. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha actualizada.

Contacto

Grounded by Ana [+525541446255] [groundedbyana.com]

 

3. TÉRMINOS Y CONDICIONES

Términos y condiciones

Última actualización: abril de 2026

Lee con atención estos Términos y condiciones antes de usar groundedbyana.com.

1. Aceptación de los términos

Al acceder al sitio o realizar un pedido, aceptas quedar sujeto a estos Términos y condiciones. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no uses nuestro sitio.

2. Productos

Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto en cualquier momento. Los precios pueden cambiar sin previo aviso.

Las descripciones, imágenes y especificaciones de los productos se ofrecen de buena fe y son lo más exactas posible. Sin embargo, no garantizamos que las descripciones ni el resto del contenido estén libres de errores, completos o actualizados.

3. Pedidos y pago

Al realizar un pedido, declaras que tienes la edad legal para celebrar un contrato vinculante y que los datos de pago que proporcionas son exactos y completos. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido a nuestra discreción, incluidos los casos de sospecha de fraude o de errores de precio.

4. Envíos

Enviamos a Estados Unidos y México. Los tiempos estimados de entrega son solo de referencia y no están garantizados. No nos hacemos responsables de retrasos causados por las paqueterías, la aduana o circunstancias ajenas a nuestro control.

El riesgo de pérdida y la propiedad de los productos se transfieren a ti en el momento de la entrega a la paquetería.

5. Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones y los reembolsos se rigen por nuestra Política de reembolsos, que se incorpora aquí por referencia.

6. Aviso de salud

Los productos que se venden en este sitio no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad o condición médica. La información de este sitio tiene fines educativos únicamente y no sustituye el consejo médico profesional. Consulta a tu médico antes de usarlos si tienes alguna preocupación de salud.

Los resultados pueden variar. Los testimonios de clientes reflejan experiencias individuales y no son resultados garantizados.

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio — incluidos textos, imágenes, logotipos y gráficos — es propiedad de Grounded by Ana y no puede reproducirse, distribuirse ni utilizarse sin nuestro consentimiento previo y por escrito.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Grounded by Ana no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuente derivado del uso de nuestro sitio o de nuestros productos.

Nuestra responsabilidad total ante ti por cualquier reclamación no excederá el monto que pagaste por el producto en cuestión.

9. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de [Texas / tu estado], sin atender a sus normas sobre conflicto de leyes.

10. Cambios en los términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. El uso continuado del sitio después de publicarse los cambios implica que aceptas los Términos actualizados.

11. Contacto

Grounded by Ana [+525541446255]